為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，塑造良好職業(yè)形象，11月3日—4日，臨滄市中醫(yī)醫(yī)院邀請北京精醫(yī)萬家科技有限公司項(xiàng)目主任臧鳳艷老師到院進(jìn)行了為期兩天共四場次全面、深入的全員禮儀培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)分崗位，分時(shí)段進(jìn)行，涵蓋醫(yī)院臨床科室、醫(yī)技科室、行政科室以及后勤科室等400余人，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，授課老師從以患者為中心的醫(yī)院文化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院文化建設(shè)的思路、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)三方面進(jìn)行了深入細(xì)致講解。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院的文化現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)要以發(fā)自內(nèi)心提升服務(wù)意識、重視儀容儀表、注重微笑服務(wù)、規(guī)范美姿美儀、遵循禮儀禮節(jié)和言行規(guī)范等內(nèi)容為重點(diǎn)。

 在儀容儀表方面，強(qiáng)調(diào)了面部修飾、發(fā)型要求、著裝規(guī)范以及配飾佩戴的標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)護(hù)人員以整潔、得體的形象展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采。儀態(tài)舉止禮儀培訓(xùn)中，對站姿、坐姿、走姿和手勢等進(jìn)行了規(guī)范，要求員工展現(xiàn)出自信、文雅、穩(wěn)健的儀態(tài)。語言溝通禮儀是重點(diǎn)內(nèi)容之一，培訓(xùn)詳細(xì)講解了禮貌用語、語氣語調(diào)、溝通技巧以及醫(yī)患溝通的注意事項(xiàng)，旨在讓醫(yī)護(hù)人員能夠與患者進(jìn)行更加有效、順暢的交流，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任。

會上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員的一言一行都代表著醫(yī)院形象，影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)，我們要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動。

此次全員禮儀培訓(xùn)，為我院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升注入了動力，醫(yī)院全體員工的禮儀素養(yǎng)得到了顯著提升，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。接下來，醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效， 持續(xù)提升患者就醫(yī)滿意度與信任度。

信息來源 | 行政辦公室 

復(fù)審 | 李紅波

編輯、校對 | 陸青兒

終審 | 邱世春